Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD
Сразу после релиза обновлений KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 пользователи стали сообщать о возникновении стоп-ошибок с отображением «синего экрана смерти» (BSOD): «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys»
Обновлено: 19.03.2021: Microsoft выпускает второе по счету обновление для Windows 10, которое исправляет проблемы с печатью, включая KB5001649 и KB5001648.
Обновлено: 16.03.2021: Microsoft выпустила серию внеочередных обновлений, включая KB5001567 и KB5001566, которые исправляют проблемы сбоя BSOD «APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys» при печати на устройствах Windows 10 и Windows Server.
Обновлено: 11.03.2021: Microsoft расследует ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном, которая возникает при попытке печати на определенных принтерах после установки KB5000802 и KB5000808.
9 марта 2021 года, во «Вторник Патчей» компания Microsoft выпустила ежемесячное накопительное обновление KB5000802 для Windows 10, версия 21H1, 20H2 и 2004. Сразу после релиза пользователи Windows 10 стали сообщать о возникновении стоп-ошибок с отображением «синего экрана смерти» (Blue Screen of Death, BSOD).
Ситуация усугубляется тем, что KB5000802 является автоматическим обновлением, т.е. оно в автоматическом режиме скачивается и устанавливается у большинства клиентов. В результате они не могут повлиять на ситуацию и сталкиваются со сбоями BSOD против своей воли.
Судя по отчетам пользователей, стоп-ошибки возникают на компьютерах с принтерами. Windows 10 полностью вылетает и выдает синий экран смерти с описанием ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:
Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».
В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.
Точный масштаб проблемы неизвестен, но количество сообщений об ошибках на веб-ресурсах растет. Тревожным является тот факт, что Windows 10 просто вылетает, когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в таких приложениях, как Блокнот, Microsoft Office и т.д.
Пользователи Windows 10, версия 1909 сталкиваются с аналогичной проблемой после установки KB5000808.
Сбой связан с win32kfull.sys
На Reddit несколько системных администраторов также подтвердили, что обновление KB5000802 блокирует печать с использованием принтеров Kyocera. При этом не помогает ни один обходной путь, кроме принудительного удаления обновления.
Один из пользователей поделился:
Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.
Отдельные пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.
Как исправить сбой BSOD в win32kfull.sys
В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:
- Перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
- Выберите Просмотр журнала обновлений.
- Нажмите ссылку Удалить обновления.
- Найдите обновление и нажмите Удалить.
- Чтобы завершить удаление, нужно выполнить перезагрузку ПК.
- После запуска системы зайдите в меню Обновление и безопасность и нажмите Приостановить обновления на 7 дн. Таким образом можно приостановить установку обновлений максимум до 35 дней.
Еще один обходной путь заключался в переходе на драйверы принтера Microsoft PCL6.
Выполнив указанные выше действия, снова откройте то же приложение «Параметры» и приостановите обновления.
Внеочередные обновления для Windows 10 исправляют сбой BSOD «APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys»
9 марта 2021 года, во «Вторник Патчей» (Patch Tuesday) компания выпустила ежемесячные обновления, которые включали улучшения безопасности и исправления проблем, не связанных с безопасностью, для устройств под управлением Windows 10 и Windows Server.
Сразу после выхода обновлений, включая обновления KB5000802 и KB5000808, пользователи стали сообщать об ошибках при печати. При попытке напечатать документ отображался «синий экран» со стоп-ошибкой «APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys».
Microsoft опубликовала обходное решение, чтобы администраторы могли предотвратить сбои BSOD при печати, пока компания разрабатывает официальное исправление.
Сегодня, 16 марта, Microsoft стала распространять внеочередные обновления, которые исправляют данную проблему на затронутых устройствах
В заметках к выпуску сообщается:
Исправлен сбой BSOD с отображением «синего экрана смерти» при попытке печати в некоторых приложениях на устройствах, подключенных к определенным принтерам с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH.
Администраторам, которые столкнулись с данной проблемой, рекомендуется как можно скорее развернуть патч на устройствах Windows 10 или Windows Server.
Полный список вышедших обновлений:
- Windows 10, версия 2004 и Windows 10, версия 20H2 — KB5001567
- Windows 10, версия 1909 и Windows Server 1909 — KB5001566
- Windows 10, версия 1809 и Windows Server 2019 — KB5001568
- Windows 10, версия 1803 — KB5001565
Обновление доступно в Центре обновления Windows и в Каталоге Центра обновления Майкрософт. Чтобы проверить доступные обновления перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
В разделе Доступно необязательное исправление нажмите Загрузить и установить.
Обновления можно вручную импортировать в WSUS. Кроме того, обновления можно скачать из Каталога Центра обновления Майкрософт по прямым ссылкам:
- Windows 10, версия 2004 и Windows 10, версия 20H2 — KB5001567
- Windows 10, версия 1909 и Windows Server 1909 — KB5001566
- Windows 10, версия 1809 и Windows Server 2019 — KB5001568
- Windows 10, версия 1803 — KB5001565
Просто загрузите нужный файл (для конкретной версии ОС и архитектуры устройства) и запустите его после завершения скачивания.
Очередное проблемное обновление Windows 10 – под ударом принтеры
Последнее обновление Windows 10 в марте 2021 года привело к серьезным сбоям принтеров у многих пользователей.
Апгрейд KB5000808 (ноябрь 2019), KB5000802 (май 2020) и др. патчи до октября 2020 года были довольно уязвимыми. В марте 2021 года Microsoft выпустила исправление и улучшение системы безопасности для Windows 10 и Microsoft Office. Однако, это начало вызывать различные проблемы среди пользователей, в том числе синие экраны смерти. Преимущественно BSOD сопровождается сообщением APC_INDEX_MISMATCH для win32kfull.sys.
Отчет Bleeping Computer указывает на то, что множество принтеров столкнулось с подобными проблемами. Больше всего в зоне риска устройства от Kyocera, Ricoh и Dymo. Сбой возникает при попытке отправить какой-то документ на публикацию или вообще хоть как-нибудь взаимодействовать с ним через операционную систему Windows.
Что характерно для ошибки, она возникает на всех обновленных компьютерах. При этом обновление драйверов для Kyocera не помогает. В частности, для модели Kyocera KX Type 3, но все точно так же само и для других аппаратов.
Даже сама корпорация Microsoft указала: «После установки этого обновления вы можете получить ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном при попытке печати на определенных принтерах в некоторых приложениях. В настоящее время мы проводим расследование и предоставим обновленную информацию, когда появятся дополнительные данные».
Как исправить ошибку APC_INDEX_MISMATCH для win32kfull.sys?
Стоит попробовать обновить драйвера принтера. Да, во многих случаях это не помогает, но попробовать стоит, есть и положительные отклики от пользователей.
Один из сотрудников Microsoft предложил обходной путь для пользователя Reddit. Однако, этот способ практически никому не помог, поэтому рассматривать его не будем.
Есть хороший, по крайней мере рабочий, вариант – удалить обновление и все станет на свое место. Вот только в этом случае пользователи лишаются и преимуществ апгрейда, в виде улучшения безопасности и исправления багов.