Проблемы аутентификации с учетной записью Майкрософт в Виндовс 10

Устранение проблем с кодом проверки

Существует несколько возможных объяснений тому, что коды проверки не всегда приходят. Ознакомьтесь со списком наиболее распространенных причин и посмотрите, относится ли к вам какая-либо из них, или воспользуйтесь нашим средством устранения неполадок, чтобы помочь вам.

Я не получил код проверки. Что делать?

Принимает ли ваш телефон SMS-сообщения с неизвестных номеров?
Если нет, измените параметры телефона, а затем выберите У меня нет кода. Мы отправим другой код проверки.

Могло ли письмо с кодом проверки попасть в папку нежелательной почты?

Проверьте, нет ли в ней сообщения из учетной записи Майкрософт, и используйте полученный код. Подлинные коды проверки приходят с электронного адреса @accountprotection.microsoft.com.

Пометьте адрес @accountprotection.microsoft.com в папке «Входящие» в качестве доверенного отправителя для получения кода проверки.

Правильно ли введен ваш номер телефона или адрес электронной почты?
Для защиты ваших данных при входе мы показываем только последние две цифры вашего номера телефона или первые два символа вашего адреса электронной почты.

Чтобы просмотреть правильность сведений о безопасности, выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу Основные сведения о безопасности, используя свою учетную запись Майкрософт.
2. Нажмите кнопку Обновить сведения.
3. Выберите известный вам работающий способ или выберите Я не использую ни один из этих параметров для замены сведений для защиты учетной записи.

Ваш дополнительный адрес электронной почты заканчивается на @outlook.com, @hotmail.com, @live.com или @msn.com?
Если это так, то вы используете одну учетную запись Майкрософт для проверки другой учетной записи Майкрософт. В этом случае сложно отследить, в какую именно учетную запись вы вошли. При входе во вторую учетную запись (для получения кода, отправленного на этот адрес) большинство браузеров автоматически выходят из первой учетной записи (той, для которой фактически нужен код).

Чтобы получить код проверки, сделайте следующее:

1. С помощью браузера в режиме конфиденциальности войдите со своей первой учетной записью. Это позволит вам оставаться в обеих учетных записях одновременно.
2. Получив запрос на ввод кода проверки, отправленного на дополнительный адрес электронной почты, не закрывайте окно браузера.
3. Откройте новое окно в режиме конфиденциальности. Для просмотра InPrivate в браузерах Microsoft Edge и Internet Explorer воспользуйтесь сочетанием клавиш CTRL + SHIFT + P Если вы используете другой браузер, поищите в разделе справки информацию о режиме конфиденциальности.
4. В этом окне войдите в альтернативную учетную запись и в ней откройте сообщение от службы технической поддержки учетных записей Майкрософт. Скопируйте или запишите код проверки из этого сообщения.
5. Вернитесь в окно, в котором необходимо ввести код проверки. Введите код и следуйте дальнейшим инструкциям.

В тексте сообщения сказано: «Убедитесь, что вы можете получать код безопасности».

Полученное сообщение с просьбой убедиться в возможности получения кода проверки означает, что необходимо подтвердить или добавить новые сведения для защиты. Вы можете отложить это на 24 часа, но через семь дней после уведомления необходимо подтвердить или добавить новые сведения для защиты, прежде чем вы сможете войти в систему.

Мы не будем предлагать вам подтвердить сведения для защиты при каждом вашем входе в систему. В некоторых случаях вам может быть предложено повторить проверку — например, если вы долго не выполняли вход. Это значит лишь то, что мы хотим убедиться в актуальности ваших данных.

Отображается сообщение «Попробовать другой метод проверки»

Иногда при попытке подписать может возникнуть блокировка. Мы понимаем, что это может быть разочаровывющим и разрушительным, но вот некоторые из причин, лежащих в основе блоков, и рекомендации по их преодолению.

1. Необычные действия. Вы можете быть заблокированы из-за необычных действий. Корпорация Майкрософт работает над тем, чтобы защитить вас, ваши учетные записи и наши службы, оценивая надежность и доверие к каждому входу, регистрации или взаимодействию с клиентами. Если ваши действия активируют оповещения или значительно отклоняться от типичных шаблонов, мы можем интерпретировать их как потенциально опасное поведение, что приводит к временной блокировке.
2. Большой объем запросов. Чрезмерные или повторяющиеся запросы на альтернативные электронные письма или номера телефонов могут привести к тому, что мы заблокируют вас. Это может привести к созданию временных или постоянных блоков.
3. Нарушение условий предоставления услуг. Выполнение действий, нарушающих условия обслуживания службы учетных записей, может привести к блокировке учетной записи.
4. Трафик из вашего географического расположения может быть скомпрометирован, и для защиты вас мы также можем заблокировать вашу учетную запись. Хотя эти проблемы редки, эти проблемы будут автоматически устранены через определенный период времени.

Как устранить блокировку учетной записи:

1. Ознакомьтесь с условиями обслуживания. Ознакомьтесь с условиями использования учетной записи Майкрософт, чтобы понять правила и рекомендации. Просмотрите раздел, связанный с блокировками учетных записей, и определите, нарушила ли какая-либо из ваших действий эти условия.
2. Этот метод проверки сейчас не работает. Иногда блок может быть привязан к используемому методу проверки. Попробуйте использовать другой метод проверки, подключенный к вашей учетной записи. Например, если вы используете SMS для проверки себя и нажимаете блокировку, попробуйте использовать альтернативное сообщение электронной почты, подключенное к учетной записи, чтобы получить код авторизации.
3. Попробуйте вспомогательное средство входа. Для всех проблем со входом используйте это средство устранения неполадок, чтобы определить проблему и предоставить доступные варианты поддержки. Начать

Уведомление на неправильном языке

Сообщения о проверке безопасности отправляются на языке вашей учетной записи при добавлении электронной почты или номера телефона для сведений о безопасности.

Чтобы изменить язык, необходимо удалить его и повторно добавить сведения для безопасности в учетную запись, выполнив описанные выше действия.

Важно: Убедитесь, что вы не изменяете все сведения о безопасности одновременно, в противном случае ваша учетная запись может быть ограничена в течение 30 дней.

Проблемы аутентификации с учетной записью Майкрософт в Виндовс 10

Проблема аутентификации через учетную запись Майкрософт — одна из наиболее распространенных, так как многие пользователи время от времени забывают свои пароли или сталкиваются с тем, что система не принимает их пароль по непонятным им причинам.

Как решить проблему аутентификации с учетной записью Microsoft

Рассмотрим, что можно сделать, если не удается войти в Виндовс 10.

Далее речь пойдет именно об учетных записях Microsoft, а не о локальных аккаунтах. Этот профиль пользователя отличается от локального варианта тем, что данные сохраняются в облаке и любой юзер, имеющий подобный аккаунт, может с ним логиниться на множестве устройств на базе Виндовс 10 (то есть, нет жесткой привязки к одному физическому ПК). К тому же, после входа в ОС в таком случае пользователю предоставляется полный набор сервисов и функций Виндовс 10.

Способ 1: сброс пароля

Наиболее частая причина проблем аутентификации — банальный неправильный ввод пароля пользователем. И если после нескольких попыток вы все же не смогли подобрать нужные данные (необходимо удостовериться, не нажата ли клавиша Caps Lock и установлен ли правильно язык ввода) рекомендуется осуществить сброс пароля на сайте компании Майкрософт (сделать это можно с любого устройства, имеющего доступ к сети интернет). Сама процедура выглядит так:

1. Перейдите на сайт Майкрософт для сброса пароля.
2. Выберите пункт, в котором указано, что вы забыли пароль.
3. Введите учетные данные записи (логин), к которой вы не можете вспомнить пароль, а также защитную капчу.

Выберите способ получение кода безопасности (он указывается при регистрации аккаунта Майкрософт), как правило, это почта, и нажмите кнопку «Отправить код».

Перейдите в почту, адрес которой вы указали для восстановления пароля. Из письма, полученного от службы поддержки Майкрософт, возьмите код и введите его в форму восстановления данных аккаунта.

Придумайте новый пароль для входа в систему с учетом правил его создания (указанных ниже поля ввода).

Способ 2: проверка доступа к сети интернет

Если пользователь уверен в своем пароле, то при проблемах с аутентификацией необходимо проверить наличие на устройстве интернета. Чтобы исключить факт того, что учетные данные или пароль пользователя не являются верными, можно осуществить вход с этими же параметрами на другом устройстве, коим может быть ПК, ноутбук, смартфон, планшет. Если операция пройдет успешно, то проблема будет явно в устройстве, на котором произошел неудачный вход.

Если у вас есть локальная учетная запись, то стоит выполнить вход в нее и проверить наличие сети интернет. Также можно посмотреть в правый нижний угол экрана. Если проблем с интернетом не наблюдается, то возле значка идентификатора интернета не будет знака восклицания.

Способ 3: проверка устройства на вирусы

Еще одна частая причина неудачных попыток входа в систему с помощью аккаунта Майкрософт — это повреждение системных файлов, которые необходимые для процесса аутентификации. Как правило, происходит это вследствие работы вредоносного ПО. В таком случае, если вы не можете зайти в систему (через локальную учетную запись), то проверить ПК на наличие вирусов можно с помощью антивирусных Live CD.

О том, как создать подобный диск на флеш-носителе, можно узнать из нашей публикации.

Если ни один из описанных способов не смог помочь вам решить проблему со входом в систему, рекомендуется осуществить откат системы из резервной копии до предыдущей рабочей версии, где не возникало подобной проблемы.

Не удается войти в учетную запись Майкрософт

Способ разрешения входа в учетную запись Майкрософт зависит от типа проблемы, препятствующей входу. Прокрутите вниз, чтобы просмотреть другие сценарии.

Я забыл пароль учетной записи Майкрософт

Если вы забыли пароль своей учетной записи Майкрософт, выполните следующие действия.

1. Выберите Сбросить пароль ниже.
   Сброс пароля
2. Введите адрес электронной почты, номер телефона или имя Skype, используемое для входа, а затем нажмите кнопку Далее.
3. Мы спросим, где вы хотите получить код проверки, и нажмите кнопку Далее.
4. Введите запрошенную информацию и выберите Отправить код.
5. Введите код безопасности в поле Подтвердите свою личность, а затем нажмите кнопку Далее.
6. Введите и подтвердите новый пароль.

Совет: Если код проверки не поступил, прочитайте статью Устранение неполадок с кодом проверки.

Учетная запись заблокирована

Если вы получили сообщение от корпорации Майкрософт о том, что ваша учетная запись заблокирована, воспользуйтесь нашей автоматической самостоятельной помощью, чтобы помочь вам разблокировать учетную запись и при необходимости подключить вас к агенту службы поддержки.

Учетная запись не существует

Если вы забыли свое имя пользователя или получили сообщение от корпорации Майкрософт о том, что учетная запись не существует, воспользуйтесь нашей автоматической помощью для самостоятельного восстановления имени пользователя и при необходимости подключитесь к агенту службы поддержки.

Другие проблемы со входом

Если эти действия не помогли или у вас возникли другие проблемы со входом в учетную запись, используйте наше вспомогательное средство входа ниже:
Start