Создание отзывов на Яндекс.Маркете

Создание ответов на отзывы в Яндексе

Самый просто метод добавления ответа на отзыв другого пользователя заключается в использовании личного кабинета. Безусловно, для этого необходимо заранее найти аккаунт нужного человека, не ограниченный параметрами приватности.

1. Откройте карточку пользователя и под кнопкой «Подписаться» перейдите на одну из вкладок. Именно здесь будут представлены все отзывы, которые владелец аккаунта оставил под тем или иным контентом.
2. Перейти к созданию своего ответа можно отыскав отзыв и воспользовавшись кнопкой «Комментировать» в нижнем правом углу блока.

Вариант 2: Поисковая система

Альтернативным вариантом создания комментария через личный кабинет может стать Яндекс.Поиск, предоставляющий доступ к отзывам различных мест, организаций и прочего контента. Это будет особенно актуально, если вы хотите прокомментировать чей-либо отзыв об организации на Яндекс.Картах, несмотря на то, что данный сервис сам по себе такой возможности не предоставляет.

1. Сначала нужно найти информацию, воспользовавшись рассматриваемой поисковой системой, и после этого в правой колонке открыть раздел «Отзывы».
2. Оказавшись на одноименной вкладке во всплывающем окне, найдите нужное мнение в общем списке. Для доступа к форме создания ответа используйте ссылку «Ответить».
3. По аналогии с личным кабинетом заполните текстовое поле «Ваш комментарий» и нажмите кнопку «Комментировать» для публикации.

Вариант 3: Организация в Яндекс.Справочнике

Произвести создание ответа на существующий отзыв об организации вне зависимости от платформы можно через Яндекс.Справочник. Стоит учитывать, что для выполнения описываемой задачи в любом случае необходима учетная запись с полным доступом к панели управления компанией.

1. Для создания ответов на отзывы клиентов организации, созданных на том или ином сайте, необходимо воспользоваться панелью управления в Яндекс.Справочнике. Поэтому, первым делом перейдите на вкладку «Мои организации» с помощью верхней панели и щелкните по названию нужного варианта.
2. Оказавшись в личном кабинете компании, разверните список «Об организации» через меню в левой части страницы. Здесь необходимо открыть раздел «Отзывы».
3. По необходимости используя внутренний поиск, найдите нужное сообщение клиента и в левом нижнем углу воспользуйтесь ссылкой «Ответить». С помощью текстовой формы создайте подходящий комментарий и нажмите «Отправить». Созданное сообщение будет отмечено в качестве официального ответа организации. При этом данный комментарий может стать средством обратной связи, так как автор тоже сможет ответить.

Вариант 4: Оценка качества сайта

При использовании Яндекс.Браузера или просмотре подробной информации о сайте можно воспользоваться системой оценки качества. Форма создания ответов в таком случае доступна как пользователям, так и владельцам ресурса.

1. Если вы не пользуетесь указанным обозревателем, для доступа к нужной возможности найдите веб-сайт при помощи поисковой системы Яндекса. После этого кликните по стрелочке рядом URL-адресом и перейдите в раздел «Информация о сайте».
2. В случае с браузером процедура немного упрощается, так как для доступа к системе оценки качества нужно всего лишь открыть веб-сайт и нажать кнопку «Отзывы» в углу адресной строки. После этого найдите отзыв, который хотите прокомментировать.
3. Заполните текстовое поле на свое усмотрение и для публикации нажмите «Отправить». Если все сделано правильно, появится уведомление «На проверке», обозначающее, что комментарий появится спустя несколько часов или суток.

Ответы владельца сайта

1. Как и в случае с Яндекс.Справочником, через рассматриваемый сервис можно давать официальные ответы. Чтобы прибегнуть к рассматриваемой возможности, откройте панель управления Яндекс.Вебмастера и выберите нужный веб-сайт. Перейти к сервису Яндекс.Вебмастер
2. В левой части страницы разверните подменю «Качество сайта» и перейдите на вкладку «Отзывы». Проверенные комментарии будут отображены на данной странице с возможностью создания ответа, как и в предыдущем варианте. Единственным отличием является авторство, так как отзывы автоматически становятся официальными.

Вариант 5: Яндекс.Маркет

Последним из основных разделов Яндекса, предоставляющих возможность комментирования чужих отзывов, является Маркет. В данном случае процедура похожа на работу с Вебмастером, так как можно создавать не только пользовательские, но и официальные ответы.

1. Для добавления своего сообщения перейдите к нужному товару на сайте по представленной выше ссылке и откройте страницу «Отзывы».
2. Здесь необходимо найти интересный вам отзыв и воспользоваться ссылкой «Комментировать».
3. Заполните текстовое поле нужным образом, не забывая учитывать ограничения на количество символов и прочие правила отзывов. Для завершения процедуры попросту кликните по кнопке «Отправить» и дождитесь завершения проверки.

Ответ магазина

1. Владельцы своих магазинов могут быстро отвечать на отзывы покупателей и получать ответы, используя панель управления. Чтобы создать такое сообщение, откройте личный кабинет Маркета, разверните список «Общение с покупателями» через главное меню и выберите «Отзывы и рейтинг».
2. На представленной после этого странице будут размещены все отзывы с возможностью сортировки по нескольким критериям и комментирования, как было указано на примере организаций. Таким образом, попросту используйте ссылку «Ответить» и соответствующее текстовое поле.

Практически в каждом представленном случае, будь то официальный ответ организации или пользовательский комментарий, ответы на отзывы могут быть отредактированы или удалены с помощью соответствующей кнопки. Обратите внимание, что каждое изменение повлечет за собой повторную проверку с учетом всех правил сервисов Яндекса.

Создание отзывов на Яндекс.Маркете

На веб-сайте Яндекс.Маркета присутствует возможность создания отзывов под различными товарами и магазинами, цены из которых представлены в каталоге. В данном случае процедура требует минимум действий, однако в процессе создания следует проявить особое внимание правилам ресурса, так как в противном случае оценка попросту будет удалена администрацией.

1. С помощью представленной выше ссылки откройте рассматриваемый онлайн-сервис и найдите товар, под которым хотите оставить отзыв. Здесь прежде всего необходимо перейти на вкладку «Отзывы» через отмеченное навигационное меню.
2. Находясь на упомянутой странице, пролистайте немного ниже и в правой колонке нажмите «Оставить отзыв». Учитывайте, что для доступа к следующим этапам необходима учетная запись Яндекса.

Используя панель со звездами, выставьте основную и дополнительные оценки, наименование которых отличается в каждом отдельном случае, а также обязательно укажите время, на протяжении которого использовался товар. После этого можете пролистать страницу ниже. Для того чтобы перейти к созданию отзыва, нужно завершить выставление оценок и нажать кнопку «Продолжить» в нижней части вкладки. Обратите внимание, что пункт «Порекомендовали бы товар друзьям» не является обязательным.

При появлении текстовых полей заполните «Достоинства» и «Недостатки» в соответствии с вашим мнением о продукции, придерживаясь формата списка. В разделе «Комментарий» можете более подробно рассказать об опыте использования или же, наоборот, отказаться от заполнения.

В качестве завершения можно дополнительно загрузить фотографию купленного товара, к примеру, после продолжительного времени использования, а также установить галочку «Оставить отзыв анонимно», чтобы имя учетной записи Яндекса не было использовано в списке отзывов. Завершив подготовку оценки, нажмите кнопку «Отправить отзыв». Если вы заполнили все необходимые поля, сообщение окажется на проверке, наблюдать за которой можно в разделе «Мои публикации» в личном кабинете Яндекс.Маркета. Отсюда же можно внести изменения или вовсе избавиться от оценки. Читайте также: Удаление отзывов с Яндекса

Чтобы отзыв был наверняка опубликован, вам следует отказаться от любой ненормативной лексики и строго придерживаться правил русского языка. Кроме этого, комментарий должен быть достаточно информативным и отражать мнение покупателя лично знакомого с продукцией.

Вариант 2: Мобильное приложение

Для устройств на платформе Android и iOS также существует мобильное приложение Яндекс.Маркета с абсолютно идентичным дизайном, но который сильно отличается от предыдущего варианта. Вдобавок к этому, официальный мобильный клиент не предоставляет некоторых возможностей, при этом, к счастью, не ограничивая создание отзывов.

1. Откройте рассматриваемое приложение, перейдите к товару, который хотите оценить, и пролистайте страницу до блока «Отзывы о товаре». Тут необходимо воспользоваться кнопкой «Читать отзывы», тем самым открыв полный список комментариев.
2. С помощью звезд рейтинга в блоке «Оцените товар» установите желаемую оценку и впоследствии воспользуйтесь кнопкой «Оставить отзыв».
3. При переходе на страницу «Оцените товар» можете для начала изменить оценку в одноименном подразделе, если нужно. Сам же отзыв должен состоять из двух обязательных описаний «Достоинств» и «Недостатков», а также необязательного, но желательного «Комментария».
4. Дополнительно можете загрузить фотографию товара после использования, тем самым повысив информативность комментария. Завершить процедуру создания можно с помощью кнопку «Опубликовать» в нижней части экрана.

В случае успешного добавления отзыва, оценка сразу появится на странице «Отзывы о товаре». Однако видимость комментария будет ограничена до тех пор, пока содержимое не проверит и не одобрит администрация Маркета.

Вариант 3: Мобильная версия

Еще одна версия сервиса доступна из мобильного браузера и достойна отдельного рассмотрения, так как имеет несколько важных отличий от ранее рассмотренного веб-сайта и официального клиента.

1. Найдите нужный товар в каталогах рассматриваемой площадки и пролистайте страницу ниже. Через главное меню нужно перейти в разделе «Отзывы» и воспользоваться кнопкой «Оставить отзыв».
2. Процедура добавления оценки делится на несколько последовательных этапов с возможностью пропуска некоторых необязательных критериев. Единственным идентичными страницами для любых видов продукции являются «Общая оценка» и «Опыт использования». Желательно выставить оценки на каждом этапе, используя звезды рейтинга, и в конце ответить на вопрос «Порекомендовали бы друзьям». После этого станет доступна кнопка «Дополнить отзыв» для перехода к уже привычной форме создания комментария из нескольких частей.
3. Заполните текстовые поля «Достоинства» и «Недостатки». Также можете добавить «Комментарий», дополнить оценку фотографиями покупки или же воспользоваться опцией «Опубликовать анонимно», чтобы скрыть собственное имя и аватарку профиля.
4. Произвести публикацию отзыва можно с помощью кнопки «Отправить» в нижней части экрана, предварительно проверив содержимое полей. В результате вы будете направлены в личный кабинет Яндекс.Маркета для отслеживания и управления оценками на разные товары.

Как в мобильном приложении, так и в любой версии веб-сайта, если по той или иной причине отзыв не пройдет модерацию, об этом будет сказано в соответствующем уведомлении. При этом сама оценка сохранится без изменений, чтобы вы могли ознакомиться с мнением администрации и внести соответствующие правки для публикации в будущем.

Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет

Один цветочный магазин, а точнее агрегатор, набрал на мартовские праздники заказов в разы больше, чем смог бы обработать, в результате, не менее 300 получательниц (согласно ругани в группе ВК данного сервиса) получили свои подарки либо с задержкой в 5–8 часов, либо на следующий день (а самые удачливые, через день).

Данный инцидент (моей девушке пришлось ждать доставку 7 марта с 10:00 до 18:30) заставил меня вспомнить о существующей системе отзывов, лидером в которой, как мне тогда казалось, является именно Яндекс.Маркет.

Так или иначе, зашел я на Яндекс.Маркет, нашел обидевший меня магазин. кстати, удивился, что за последние несколько дней у сервиса не появилось ни одного негативного отзыва (в то время, как на том же Irecommend за период 7–8–9 марта было написано полсотни справедливых жалоб). Нажал возле названия магазина кнопку «добавить отзыв» и написал все, что я о данном лохотроне думаю.

Я был удивлен, и даже успел порадоваться, когда через какое‑то время увидел, что статус отзыва поменялся на «Магазин удален»! Вот, думаю, молодцы, какие — оперативно сработали и наказали недобросовестный сервис.

Однако, зайдя на Яндексе на отзывы о данном сервисе, я снова увидел свежий (вчерашний) хвалебный отзыв с пятью звездами и ни одного негативного.

Удивленный, я попросил прокомментировать ситуацию в службе поддержки Яндекс.Маркета, и получил ответ, явно противоречащий с очевидным положением дел.

К товару, повторюсь, у меня претензий не было, а вот наличие магазина, на который можно оставлять исключительно положительные отзывы, а для отрицательных его просто нет (он ушел с Маркета). это меня заинтересовало.

Я снова написал в службу поддержки Маркета, попросив разобраться, почему для хвалебных отзывов магазин «не ушел», а для негативных — «ушел». На этот раз поддержка ответила через два дня, но вопрос про «ушел или не ушел» остался проигнорированным, вместо этого меня заверили, что дело просто в тексте отзыва.

Ну информации, которой я хотел поделиться у меня, как раз было в избытке, причем после подробного изложения ситуации, отзыв просто не прошел по размеру. Пришлось его сокращать до 2000 знаков. В любом случае, теперь отзыв стал более информативный, содержал номер заказа, подробные данные о времени, о действиях (точнее, о бездействиях) поддержки сервиса и даже о реакции магазина-подрядчика (собравшего заказ еще утром и тоже ждавшем обещанного курьера).

Ответ я получил 18-го марта (при заявленном сроке обработки 1-3 рабочих дня)

Если я правильно понял, то предыдущий отзыв не понравился модератору, а текущий, более подробный, был отклонен уже автоматическим фильтром. Я, кстати, могу понять, когда сроки срывает модератор-человек, а вот что за робот такой, обрабатывающий текст вместо трех дней, целых восемь. это уже вопрос, подталкивающий меня к мыслям, что что-то здесь не чисто, и что-то от меня скрывают.

В любом случае, выбора у меня не было, да и сотрудник сказала (цитирую) «. не более 3 рабочих дней», а у меня ведь нет оснований не доверять словам сотрудника.

. короче говоря, сегодня 23 марта, и я уже начал откровенно закидывать службу поддержки письмами, мол что там с модератором, надо ли еще что-то поправить или может скинуть каких-нибудь скриншотов? Почувствовав, что я не забыл про заявку, сотрудники Маркета, наверное, выругались. и мне тут же пришел ответ, в котором была озвучена еще одна, третья, совершенно новая причина отклонения публикации.

Честно говоря, я и не ждал положительного ответа. За это время я уже успел связаться с ребятами (товарищами по несчастью), которые тоже писали отзывы на Яндекс.Маркет на этот же магазин и им пришли всем разные, но одинаково отрицательные отказы публиковать негативный отзыв.

Тогда я, уже предчувствуя публикацию данной статьи, решил выудить из них максимум информации. Я прислал им выдержку из их же правил, в которых говорится, что оставлять отзывы — прерогатива не только пользователей Маркета, но и клиенты, сделавшие заказ на сайте магазина, тоже имеют право оставить отзыв.

. кроме того указал в письме, что каждый пятый отзыв, из числа уже размещенных, содержит в тексте слова о том, что заказ был сделан не через Яндекс.Маркет, а через приложение сервиса, сайт сервиса и т. п. и на этот раз мне было уже по‑человечески интересно — придумают четвертую причину, по которой мой отзыв не подходит, или просто пошлют, без объяснения причин.

С одной стороны, печально. а с другой — по‑честному. И в связи с этим у меня два вопроса.

Первый вопрос к аудитории Хабра.

Я не строю иллюзий, что мы живем в идеальном мире, и понимаю, что деньги решают многое. Я также понимаю, что большинство подобных сервисов надеются, что клиент пожалеет несколько часов своего времени и затраченных нервов и после третьего‑пятого письма с отмазками, просто плюнет и забудет. Но я также понимаю, что сталкиваясь с настойчивым клиентом, все эти причины «ваш отзыв не достаточно хорош для публикации» откидываются и магазин мошенников, даже проплатив защиту от негатива, получает заслуженную оценку.

Наверняка, здесь существуют сумасшедшие люди, прошедшие этот путь и пробившие эту стену «совковой взаимовыручки» между Маркетом и магазинами. Мой интерес чисто академический, если вы знаете как, — давайте докажем, что клиент, желающий высказать свое честное мнение, все‑таки важнее, чем набор SEO‑параметров, и недобросовестный сервис, даже проплатив защиту от отрицательных отзывов, будет наказан.

Второй вопрос к руководству Яндекс.Маркета.

Я снова не строю иллюзий, что отрицательные отзывы на некоторые магазины перестали проходить модерацию из‑за сбоя некой автоматической системы. Лично я, получил четыре подряд причины отказа в публикации, и после аргументированного оспаривания каждой, в результате просто был послан — «Ваш отзыв НЕ БУДЕТ опубликован».

Надежда у меня лишь на то, что это не политика руководства компании, а брать деньги за фильтрацию негативных отзывов догадался какой‑то сотрудник среднего уровня. За последние дни я много читал на других площадках, что написать негативный отзыв можно только на мелкие магазины, на крупные же проходят только положительные отзывы. Очевидно, что урон по репутации Яндекса, как объективной площадки, нанесен довольно серьезный и он вряд ли может быть сопоставим с теми деньгами, что несут в Маркет владельцы магазинов, беспокоящиеся о своем рейтинге.

Да, это напоминает «веру в доброго и неосведомленного царя», и если получу ответ, в стиле — «У руководства Яндекс.Маркета нет оснований не доверять своим сотрудникам» — я посчитаю свою миссию полностью выполненной (отрицательный результат, тоже результат) и займусь чем‑нибудь полезным.

На этой, не самой оптимистической ноте, позвольте откланяться.

UPD: Информация для тех, кому лень читать все комментарии, но интересно, чем дело закончилось.

В комментариях появились представители Яндекс.Маркета и в очередной раз предложили разобраться в проблеме. На что я (зная что в период 7-8-9 марта было не меньше десятка гневных отзывов на испортивший нам праздник цветочный магазин) предложил им поступить по справедливости и опубликовать все эти отзывы, а я, в свою очередь, напишу опровержение своего поста и признаю, что сотрудники Маркета, хоть и повелись на легкие деньги, но на самом деле, порядочные и честные люди. После чего представители Яндекс.Маркета слились. Такой вот итог. Выводы каждый пусть делает для себя сам. 😉

UPD2:

Представители Яндекс.Маркета снова вышли на связь. На этот раз они выступили со следующим заявлением (краткий пересказ): Все причины отклонения отзыва, которые мы озвучивали за эти две недели, были враньем. Мы заставляли вас переписывать отзыв, заранее зная, что никакой модератор (ни живой, ни автомат) его не читал и читать не будет. На самом деле, причина отказа совершенно в другом. Этого у нас нигде не написано, но мы решили не публиковать ваш отзыв, т.к. магазин осуществлял доставку сам, а не с помощью Яндекс.Маркета.

• яндекс.маркет
• отзывы покупателей
• отзывы с яндекс.маркета

• Интернет-маркетинг
• Контент и копирайтинг
• Бизнес-модели