Создание жалобы на продавца на Avito

Жалоба на Авито в Роспотребнадзор

Жалоба на Авито в Роспотребнадзор выступает в качестве официального письма гражданина в адрес надзорного органа, содержание которого свидетельствует о нарушении интернет-сервисом потребительских прав человека.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

На сегодняшний день Авито – это крупнейший российский сервис, который позволяет гражданам разместить свои объявления о продаже товаров, объектов недвижимости, техники, одежды и т.п. Более того, с помощью такого сайта можно продвигать услуги, как частных лиц, так и услуги компаний, а также уведомлять о сдаче в аренду какого-либо имущества. Однако не всегда действия граждан на данном сайте являются правомерными, а сам сайт выполняет все предусмотренные законом требования. В случаях, когда речь идет о нарушении потребительских прав гражданина, рекомендуется поступать следующим образом – направлять официальное письмо в Роспотребнадзор. Вышеупомянутый государственный орган в рамках своей компетенции имеет полномочия на разрешения вопросов, относящихся к сфере защиты прав потребителей.

Так как в настоящее время рассматриваемый вид жалобы является актуальным, ниже мы поговорим обо всем, что относится к составлению, оформлению и передаче документа нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Причинами направления жалоб в органы Роспотребнадзора могут являться различные возникшие ситуации. Важно отметить, что указанный орган уполномочен рассматривать именно те обращения, содержание которых свидетельствует о нарушении требований Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в качестве главного основания для отправки документа в орган надзора и контроля выступает отклонение от установленных данным нормативно-правовым актом требований.

Так как перечень оснований для написания жалобы на Авито весьма обширен, ниже мы постараемся разобрать наиболее часто-встречающиеся на практике ситуации:

• неудовлетворительное качество товара. В данном случае речь идет о низком качестве продукции, которая продается посредством размещения объявления на Авито. Так, если товар не соответствует установленным стандартам или заявленным характеристикам, гражданин вправе обратиться с жалобой в компетентный орган;
• размещение недостоверной информации. Бывают ситуации, при которых на сайте размещена ложная информация, что противоречит требованиям законодательства;
• нарушение условий договора;
• обман покупателя. Порой имеют место быть случаи, при которых потребитель внес предоплату за определенный товар, после чего продавец исчез, а интернет-сервис не предпринимает никаких действий;
• отказ в возврате или обмене товара.

На практике могут складываться и иные ситуации, влекущие за собой основания для обращения с жалобой на Авито в Роспотребнадзор. Так как указанный орган контролирует деятельность лиц, вступающих в отношения с лицами в потребительской сфере, официальное письмо с требованиями следует направлять именно при возникновении потребительского спора.

Как подавать

Прежде чем осуществлять отправку жалобы нужному адресату, гражданин должен выбрать способ направления официального письма. Так, существует определенное количество вариантов отправки, которыми может воспользоваться человек в зависимости от того, какой из них будет выступать в качестве наиболее удобного:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Говоря о структуре официального письма, под ней понимается совокупность составляющих частей документа. Более того, рекомендуется прописывать все позиции в последовательном хронологическом порядке, дабы соблюсти требования к форме делового письма. Ниже мы представим порядок действий при оформлении жалобы в Роспотребнадзор:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Кроме того, при составлении документа следует учитывать такие нюансы, как:

• соблюдение этикета. То есть, при написании текста не рекомендуется использовать жаргонизмы или нецензурные выражения;
• обеспечить читаемость текста. В данном случае речь идет о ситуациях, когда жалоба пишется от руки. Для рассмотрения документа необходимо подойти к процессу серьезно и избежать неразборчивости почерка;
• грамотно излагать суть ситуации и последующие требования.

Образец жалобы выглядит так:

В управление Роспотребнадзора
по Курганской области в городе Кургане
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д

от Розенбаума Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на Авито

Я, Розенбаум Павел Сергеевич, 15.01.2025 г., воспользовавшись сайтом «Авито», осуществил покупку электронных часов «Paulyss» с последующей доставкой на мой адрес. Однако после совершения денежного перевода на номер карты компании, продающей данный товар, организация перестала выходить на связь.

На основании вышеизложенного, прошу провести проверку указанной организации и сайта Авито.

1. Копия квитанции об оплате.

Дата подачи жалобы «16» января 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Создание жалобы на продавца на Avito

Если вы в процессе использования веб-сайта Avito столкнулись с ненадежным продавцом, создать жалобу можно с помощью отдельной функции. Для доступа к нужной возможности потребуется активное объявление пользователя, потому как напрямую взаимодействовать с другими людьми невозможно.

1. Находясь на сайте рассматриваемого ресурса, найдите нужное объявление любым удобным образом. После этого необходимо пролистать страницу практически до самого низа и воспользоваться кнопкой «Пожаловаться», как показано на скриншоте.
2. Во всплывающем окне «Жалоба на объявление» в качестве причины выберите «Мошенник» и нажмите «Далее». Это единственный метод создания жалобы, так как при просмотре профиля нужные опции попросту отсутствуют. Аналогичным образом из нового списка выберите, что конкретно сделал продавец, установив метку рядом с подходящим вариантом и нажав кнопку «Далее». В целом, это лишь основные детали жалобы, которые позволят службе поддержки с большей эффективностью проверить деятельность автора.

При появлении блока «Опишите ситуацию» введите текст жалобы, кратко, но достаточно подробно описав проблему. Также перед очередным нажатием кнопки «Далее» можете выбрать смайлик из блока «Что вы чувствуете». Если вы заранее вошли на сайт, жалоба будет сразу же отравлена с возможностью получения уведомления по факту рассмотрения. В то же время, если аккаунт отсутствует, сообщение все равно можно отправить, однако вы не сможете узнать статус заявки.

Сама по себе проверка может занять разное время в зависимости от пользователя и указанной вами информации, однако не менее четырех часов с момента создания жалобы. В случае блокировки выбранное объявление исчезнет из общего доступа, тогда как заморозка учетной записи автора возможна лишь при многократных нарушениях.

Вариант 2: Мобильное приложение

Для создания жалобы через официальное мобильное приложение Avito также потребуется активное объявление пользователя, потому как при просмотре профиля нужные параметры отсутствуют. В целом, главным отличием в данном случае выступает интерфейс, в то время как облегченная версия веб-сайта, доступная через браузер, практически не отличается от программы.

1. Откройте рассматриваемое приложение и любым удобным способом найдите объявление нужного пользователя. Данную страницу следует пролистать буквально до самого низа, включая блоки с похожими публикациями.
2. Нажмите кнопку «Пожаловаться на объявление», как показано на скриншоте, чтобы открыть форму создания жалобы. В первую очередь следует указать причину, в качестве которой, исходя из темы, подходит лишь вариант «Мошенник», указывающий на пользователя.

По аналогии с предыдущим шагом, выберите дополнительную причину одиночным касанием. В результате должна будет открыться страница с возможностью выбора эмоции и добавления подробного текстового описания ситуации. Заполнив на свое усмотрение представленное поле, в правой верхней части экрана нажмите кнопку «Отправить». Это приведет к появлению уведомления о необходимости авторизации, которую, однако, можно пропустить, или сообщению об успешном создании жалобы.

Если вами использовалась учетная запись и рассмотрение жалобы играет большое значение, обязательно следите за внутренней системой оповещений, где по факту проверки должно будет появиться соответствующее извещение. То же самое можно сказать и про отклонение, о котором администрация обязательно сообщит.

Обращение в службу поддержки

Главной альтернативой обоим ранее представленным вариантам может стать обращение напрямую в службу поддержки Авито с целью создания жалобы на конкретного человека, что особенно актуально, например, при отсутствии активных объявлений. В данном случае заполнение формы имеет несколько индивидуальных особенностей, которые в обязательном порядке необходимо учитывать.

1. Открыть форму обратной связи можно, как обычно, с помощью кнопки «Помощь» на верхней панели веб-сайта и последующего нажатия «Задать вопрос» в нижней части окна. Учитывайте, что при использовании смартфона в любом случае придется перейти в браузер.
2. В качестве «Темы обращения» следует выбрать «Сообщить о мошенничестве» или «Сделка», так как в нашем случае подразумевается создание жалобы на конкретного пользователя по определенной причине, а на не объявление. Если вами выбран второй вариант, потребуется уточнить дополнительные детали.
3. После перехода на страницу «Сообщить о мошенничестве», в текстовое поле «Подозрительный профиль» введите URL-адрес нужного пользователя, состоящий из множества уникальных символов в таком же формате, как в нашем примере. Ссылку можно получить из адресной строки браузера при просмотре аккаунта.
4. Добавив дополнительные адреса, если нужно, пролистайте страницу ниже и выберите подходящий ответ на каждый вопрос, отмеченный красной звездочкой. Здесь все зависит от конкретной ситуации, так как место общения или наличие объявления, ставшего причиной проблемы, определяется индивидуально.
5. Текстовое поле «Описание» в самом конце страницы необходимо заполнить в соответствии с детальным описанием ситуации, отчего будет зависеть не только скорость ответа поддержки, но и содержание встречного сообщения. Вдобавок к этому, желательно прикрепить доказательства вроде скриншотов переписки с помощью кнопки «Выбрать файл». Чтобы завершить создание жалобы, нажмите кнопку «Отправить сообщение». На полное рассмотрение, как правило, уходит не менее одной рабочей недели с возможными задержками, в то время как ответ поступит через внутреннюю систему обмена сообщениями или напрямую на почту.

Способы разблокировки объявлений на Avito

Основная и по сути единственная причина блокировки объявлений на Авито заключается в нарушении правил торговой площадки по части публикации идентичных или просто сильно похожих записей. К сожалению, восстановление в таком случае будет недоступно, но при этом ничего не мешает создать новую запись с изменением деталей, приведших к рассматриваемой ситуации.

Чтобы при повторном размещении не возникло очередной блокировки, необходимо четко придерживаться правил ресурса, не публиковать копии существующих объявлений и следить за оригинальностью прикладываемых изображений. Более детальных рекомендаций дать не получится, так как все зависит от конкретного случая и отчасти было упомянуто в другой инструкции на сайте.

Поиск и удаление похожего

Бывают такие ситуации, что полностью оригинальное объявление блокируется по причине наличия похожих публикаций, которые, по своей сути, представляют просто копии. Связано это с тем, что автоматическая система проверки не может определить, какой из вариантов является настоящим, и потому удаляет из поиска все, за исключением одной записи.

Чтобы такого не было, необходимо найти похожее объявление вручную и воспользоваться кнопкой «Пожаловаться» в нижней части экрана с последующим выбором подходящей причины. В качестве альтернативы также можете самостоятельно обратиться к автору записи и попросить удалить представленные материалы.

Вышесказанное актуально только для авторских записей, где используются созданные лично вами изображения и описание. Если в публикации изначально присутствуют фото, взятые из интернета, искать и жаловаться на другие записи будет бесполезно.

Обращение в службу поддержки

В дополнение к ранее сказанному, если автор копии поста не идет на контакт и создание жалобы не приводит к нужному результату, можно обратиться напрямую в службу поддержки. Используйте описанную в отдельной инструкции форму для описания проблемы с добавлением ссылок на публикации.

Чаще всего поддержка Авито требует доказательства того, что именно вы являетесь автором оригинального объявления, отличающиеся в разных случаях. Как бы то ни было, только такое решение может привести к разблокировке объявления с сохранением платных функций и частичной компенсации.

Самостоятельное снятие объявления

Еще один вариант блокировки объявлений, уже никак не связанный с плагиатом и нарушением правил торговой площадки, сводится к автоматическому снятию публикаций без возможности восстановления по причине успешной продажи товара. Применяется такое ограничение, как правило, к записям, автор которых не реагирует на сообщения пользователей, или по результатам проверки.

Восстановить заблокированную публикацию, к сожалению, невозможно, однако вполне можно избежать блокировки, если самостоятельно снять публикацию сразу после успешного заключения сделки. Это приведет к исчезновению записи из результатов поиска, сохранив возможность повторного размещения, и не нарушая при этом никаких правил.