Возврат переводов с Яндекс.Денег

Как сделать возврат средств в сервисе Яндекс Деньги (Юмани)

Яндекс Деньги (Юмани) возвращает платежи от мошенников. Компания НЭС рассказывает, когда применим чарджбэк по правилам сервиса, и как его оформить.

Яндекс.Деньги сменил юридическое лицо и стал Юмани

Псевдоброкеры, оффшорные букмекеры, нелегальные казино и прочие нечестные продавцы часто советуют переводить им деньги через электронные кошельки. Множество пострадавших имели из-за этого большие проблемы с возвратом средств. Разберемся, что можно предпринять, если платежи проводились через Яндекс Деньги (Юмани).

Еще в 2012 году 75% акций «Яндекс.Деньги» выкупил Сбербанк. В июле 2020 года сделка была завершена, Сбер стал единственным владельцем сервиса, изменил его название, фирменный стиль, перезаключил договора. Правопреемником «Яндекс.Деньги» теперь является «НКО «ЮМани» — небанковская кредитная организация, действующая под лицензией Центробанка № 3510‑К.

Яндекс Деньги (Юмани): платежи в валюте и покупки у нерезидентов доступны по паспорту

Владельцам анонимных кошельков доступно немного: покупки только в российских магазинах, и максимум на 15000 рублей за один раз. Переводы не разрешены.

После того, как владелец заполняет анкету на сайте, кошелек становится именным. Требуются реальные паспортные данные, анкета проходит проверку в информационной системе МВД.

С именного кошелька можно платить только рублями, до 60000 за покупку, и делать переводы на кошельки WebMoney, Qiwi, банковские карты. А также на расчетные счета зарубежных компаний.

С идентифицированных кошельков возможны покупки стоимостью до 250000 рублей. Допускаются расчеты валютами, переводы на банковские карты, электронные кошельки, через Western Union и Юнистрим. И покупки за рубежом.

Идентификацию можно сделать лично, в сетях «Связной», «Мегафон», пунктах «Юнистрим». В офисах Юмани, в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. А также удаленно, привязав Сбербанк ID или номер МТС.

Начиная со статуса «именной», возможно пополнение из личного кабинета банка и наличными. Анонимные кошельки пополняются только с банковских карт.

Юмани выпускает собственные платежные карты, они доступны владельцам любых кошельков и управляют теми же счетами, что и кошельки. Интересная деталь: виртуальные карты для анонимных кошельков эмитирует BANCO DE desarrollo RURAL S.A. banrural, Гватемала. Легко проверяется по BIN (первые 6 цифр номера карты).

Что же делать, если продавец получил ваш платеж через через Юмани, и ничего в ответ? Ни товара, ни услуги, только отговорки или вообще тишина?

Жалуемся в Яндекс Деньги (Юмани), сервис «Решение проблем»

Для начала заявим на нечестного продавца через сервис «Решение проблем», раздел «Обман, кражи, мошенничество». Подтвердим, что отправили деньги мошеннику, укажем, с карты или из кошелька, приведем сумму, номер кошелька получателя, приложим скриншоты переписки.

Жалуемся в Яндекс Деньги (Юмани), программа «Защита покупателя»

Юмани обещает возместить стоимости покупки, если товар не доставлен, поврежден или некомлектный. Однако ограничения программы делают ее не слишком полезной для покупателей.

• Возмещаются только покупки в магазинах, у которых заключен договор с Юмани;
• За товары, не подходящие по размеру или фасону, получить возмещение нельзя;
• В программе не участвуют Яндекс.Маркет и AliExpress;
• Возмещение за цифровые товары не предусмотрено.

Если покупатель хочет подстраховаться, он должен найти среди способов оплаты значок «Ю».

Способы отмены перевода в системе Яндекс.Деньги

Электронные денежные переводы удобны тем, что они требуют минимального количества данных, и их можно быстро осуществить. Однако люди нередко по ошибке отправляют средства не тому человеку, либо аккаунт взламывают мошенники. Отменить перевод на Яндекс.Деньги будет затруднительно, особенно если перечисление было совершено по желанию владельца кошелька. Но все-таки стоит попытаться вернуть свои средства, придерживаясь определенного алгоритма.

Можно ли отменить перевод на Яндекс.Деньги

Перед совершением денежного перевода следует тщательно проверять данные, чтобы средства были отправлены нужному человеку. Если пользователь не уверен в правильности реквизитов, тогда лучше их уточнить. В обратном случае придется пытаться отменить процедуру, а это не так уж просто.

Важно! В системе Яндекс.Деньги не предусмотрена такая функция, как возврат средств. Конечно, речь идет о стандартных переводах, когда получателю не нужно вводить код для подтверждения процедуры.

Из этого следует, что даже ошибочный платеж не удастся отозвать, если его совершил владелец кошелька. При этом получатель станет законным обладателем средств, даже если на самом деле деньги адресовались другому человеку. Однако в некоторых случаях можно попробовать осуществить отмену платежа. Поэтому не стоит сразу сдаваться и даже не пытаться возвратить средства. В любом случае, человек ничего не потеряет, если попытается вернуть переведенные деньги.

Причины отмены платежа

Существует несколько оснований для отмены платежа. Причем каждую ситуацию рекомендуется рассматривать индивидуально, потому что она имеет свои особенности. Разберемся в причинах, по которым люди желают возвратить уже переведенные средства.

1. Пользователь пополнил незнакомый или несуществующий кошелек. Подобное бывает, если человек ошибся в цифре и не заметил этого. Чтобы не попасть в такую ситуацию, рекомендуется тщательно проверять каждый перевод.
2. Человек оплатил невыполненную или плохую работу. Не стоит кому-то отправлять средство до того, как будет оказана услуга. Иначе есть риск ее вовсе не получить. Также не рекомендуется совершать покупки на малоизвестных сайтах, если не хочется остаться без денег.
3. Мошенничество. Оно может по-разному проявляться, допустим, профиль человека взломают и сделают перевод на незнакомый счет. Либо пользователь будет введен в заблуждение и сам перекинет средства мошеннику. Стоит быть бдительными, чтобы не попасть в подобную ситуацию, а платежные пароли лучше хранить в надежных местах.

Читайте также Перевод средств на PayPal с Qiwi: алгоритм действий

Отметим, что возвращать уже отправленные деньги будет легко лишь в одном случае – когда они были перечислены на несуществующий кошелек. Тогда они должны самостоятельно вернуться, и для этого не придется даже обращаться в службу поддержки. Такая же ситуация встречается и в тех случаях, когда был пополнен несуществующий мобильный номер. Поэтому, оказавшись в такой ситуации, можно не переживать о своих деньгах.

Способы, как вернуть деньги

Уже говорилось о том, что аннулировать перевод, который уже был совершен, невозможно. Однако существуют исключения, а также способы возвратить свои средства. Но, конечно, лучше не переводить средства, не проверив тщательно указанные данные.

Если пользователь умудрился отправить по ошибке деньги на чужой кошелек, тогда обращаться в службу поддержки бесполезно. Они ничем не помогут, ведь платеж был выполнен добровольно. Однако можно попытаться возвратить средства.

1. Следует перевести маленькую сумму на тот же счет, который оказался ошибочным.
2. Обязательно надо добавить комментарий и в нём попросить вернуть средства. Отметим, что какая-либо прямая переписка с получателем невозможна.
3. В случае, когда человек окажется добросовестным, он перекинет средства.
4. Если же этого не произойдет, то можно обратиться в полицию, чтобы восстановить справедливость.
5. Следует подробно разъяснить сложившуюся ситуацию и попросить помочь в возвращении средств.

Конечно, есть смысл идти в полицию только тогда, когда была отправлена крупная сумма. В ином случае никто разбираться не станет, да и пользователь только зря потратит свое время.

Перевод до востребования Яндекс.Деньги: как отменить

Надежный способ защитить свои финансы – совершать перевод до востребования. Его преимущество заключается в том, что деньги можно защитить кодом протекции. В этом случае получатель сможет получить средства только после того, как введет правильную комбинацию цифр. Естественно, ее должен будет лично сообщить отправитель.

Читайте также Перевод денег на PayPal: доступные способы

При переводе до востребования не придется добиваться возврата средств через службу поддержки. Потому как, если пользователь не введет код, то спустя определенный срок деньги вернутся отправителю. Отметим, что владелец денег сам назначает конкретное время, через которое платеж возвратится. Не следует ставить слишком большой срок, чтобы средства не пришлось ждать полгода или год.

Также отметим, что деньги автоматически вернутся, если получатель трижды введет неправильный код. Именно поэтому лучше потратить немного больше времени на перевод, но зато защитить свои финансы. Потому как в этом случае деньги гарантировано вернутся отправителю.

Что делать, если финансами завладели мошенники

Каждый пользователь может стать жертвой мошенников, особенно если он по неосторожности разгласит постороннему данные для входа на Яндекс. Также никто не застрахован от взлома аккаунта либо кражи личного электронного устройства с платежными кодами и данными для авторизации на Yandex.

1. Следует незамедлительно обратиться в службу поддержки, чтобы ваш счет временно заблокировали.
2. Обязательно надо разъяснить сложившуюся ситуацию и ответить на вопросы работников Яндекс.
3. Если мошенник уже перевел деньги себе на карту или кошелек, тогда его аккаунт тоже заблокируют. Это необходимо для того, чтобы он не успел снять средства, потому как после получения наличных уже нельзя будет ничего сделать.
4. Останется дождаться, пока служба поддержки разрешит сложившуюся ситуацию. Вполне возможно, что деньги будут возвращены пострадавшему.

Трудность заключается в том, что может быть непросто доказать тот факт, что перевод действительно осуществил мошенник. Однако все-таки стоит обратиться в службу поддержки, а лучше сразу в полицию. В этом случае появятся шансы не только возвратить свои средства, но и призвать к ответу злоумышленника. Самое главное, не обманывать правоохранительные органы и предоставлять достоверную информацию. Потому как, если человек сам сделал ошибочный перевод, а потом обвинил получателя в мошенничестве, могут возникнуть серьезные проблемы для владельца средств.

Читайте также Способы перевода денег между кошельками Киви

Как вернуть отправленные деньги на Яндекс.Деньги

Как уже должно быть понятно из статьи, существует достаточно способов вернуть свои деньги. Подводя итоги, еще раз их перечислим. При ошибочном платеже легче всего будет обратиться к получателю с просьбой возвратить средства. Когда пользователь стал жертвой мошенника, тогда важно сразу написать в службу поддержки либо полицию. Ошибочные переводы на несуществующий кошелек сами возвращаются, тут ничего делать не надо.

Отметим, что в случае оплаты некачественной или неполученной услуги, служба поддержки не поможет. Можно разве что обратиться в полицию либо прокуратуру. Но тогда потребуется потратить деньги на адвоката, а это будет невыгодно при потере небольшой денежной суммы. Поэтому будет проще смириться с утратой денег и в будущем проявлять бдительность.

Как вернуть деньги с Яндекс кошелька

Яндекс Деньги – популярный в России платёжный сервис. Система существует с 2002 года, на сегодняшний день зарегистрировано почти 20 млн кошельков и ежедневно открываются около десяти тысяч новых.

Иногда пользователи совершают ошибки и хотят отменить свои действия. Поэтому задаются вопросом: «Как вернуть свои деньги с Яндекс Деньги, возможно ли это?»

Когда нужен возврат

Возврат денег может понадобиться в таких ситуациях:

1. вы случайно отправили средства на чужой кошелёк через терминал;
2. вы случайно пополнили чужой кошелёк со своего, перепутав цифры;
3. деньги были украдены с вашего счёта мошенниками;
4. у вас выманили средства обманным путём.

Что делать

Что делать, если вы пополнили чужой кошелёк через терминал
В первую очередь, обратитесь в техническую поддержку посредника, его номер указан на чеке. Если платёж «повис» в обработке, то всё очень легко исправить. Чтобы вернуть деньги, сообщите оператору детали операции:

• дата и время платежа;
• размер платежа;
• данные терминала.

Можно ли вернуть средства, когда платёж обработан и уже ушёл по ошибочному адресу? Нет, здесь посредник вам не сможет помочь, обращайтесь в ЯД.

Если кошелёк не существует, то вы быстро получите возврат. Сообщите оператору детали операции, он отменит перевод с кошелька и направит возвращённый платёж по нужному вам адресу.

Если средства ушли на существующий кошелёк, остаётся лишь попытаться договориться с владельцем счёта. Вернутся ли ваши деньги – зависит исключительно от личного желания хозяина кошелька. Шанс есть, хоть он и невелик.

Чтобы связаться с незнакомцем, нужно:

• перевести на тот же кошелёк символическую сумму в несколько копеек;
• в примечании к платежу объяснить ситуацию.

Если вы пополнили чужой кошелёк со своего

Совершая операцию с кошелька Яндекс, невозможно отправить средства по несуществующему адресу, платёж просто не пройдёт. Но если перепутав цифры вы «угадали» чей-то действительный номер? Как отменить перевод яндекс денег в таком случае?

Человек, получивший сумму, может великодушно вернуть ее вам, а может воспринять это как личный подарок судьбы и оставить себе. Попробуйте связаться с незнакомцем и убедить его. Но будьте готовы попрощаться с деньгами.

Похожая ситуация – пополнение баланса чужого телефона. У вас есть номер абонента, попробуйте позвонить ему и убедить вернуть переведенные средства. Сделайте всё, от вас зависящее, но не принимайте ситуацию близко к сердцу. Если человек не захочет возвращать вам деньги, он не вернёт, а если захочет – то ему будет достаточно одной просьбы.

Мошенничество

Если с вашего кошелька ушли деньги в пользу злоумышленников – время играет против вас. Мошенники предугадывают вашу реакцию и очень быстро обналичивают средства. Можно ли в таком случае вернуть свои деньги? Да, ведь мошенники тоже люди, значит присутствует человеческий фактор и шанс опередить их всё же есть.

Позвоните в службу поддержки и опишите ситуацию. Система должна заблокировать кошелёк, на который ушли ваши средства и обязать адресата пройти идентификацию в Яндекс Деньгах.

Чтобы пройти эту процедуру, злоумышленнику нужно совершить одно из двух действий:

• предоставить заявление на получение перевода, заверенное у нотариуса;
• прийти в офис ЯД и подписать документы на получение средств.

Если эти действия не будут проделаны мошенником, то вам вернётся денежный перевод. В противном случае остаётся лишь обратиться в полицию. К сожалению, такие преступления редко раскрываются, потому что мошенники ни где не афишируют свои данные.

Недобросовестные партнёры

Некоторые пользователи отправляют оплату на Яндекс Деньги своим партнёрам, никак не обезопасив и не подстраховав себя. Например, вам обещают предоставить услугу, вы высылаете предоплату, но в ответ лже-исполнитель исчезает, оставив вас ни с чем.

Как вернуть ваши деньги из Яндекс Деньги в этом случае? Можно ли требовать справедливости? Нет, ведь платёжная система – это всего лишь инструмент для экономических отношений. Для разрешения подобных вопросов обращайтесь в суд, если, конечно, вы заключили договор с исполнителем.

• Главная
• Как перевести — Яндекс деньги